“我们同意‘家具全包’，但搬电表要800元，修窗台还要加几百元，定制衣柜五金件、加厚背板还要额外收费……在合同明确之前，我们就得加钱，不加钱就停工。” “这和明天的变化有什么区别？”北京的新房吴女士前不久刚刚修好，但他一切都不满意——修缮总费用为28.6万元，比他与装修公司签订全包修合同时约定的费用足足多出了9万元。 《法治日报》记者调查发现，上门取货过程中存在“零添加品”陷阱、内容隐藏、售后服务缺失等诸多困扰，不仅令消费者头疼，更成为投诉“重灾区”：中国消费者协会发布的《2024年全国消协受理投诉情况回顾》显示，中国家居装饰及物业服务投诉量达21216件，位居服务类第九位。图片来自网络营销“画大饼”。今年6月底，广东广州业主陈先生在社交平台上看到一则装修公司的广告，其中“零附加品”的促销格外引人注目。沟通中，装修公司业务员承诺“装修80平米12万元，以后绝对不会加钱”。 7月初，陈先生到店咨询。设计师给他看了一张案例图，并介绍“加1万元升级为‘全包’，其中包括1万元‘国家补贴’窗户费，还包括一扇门和一扇门。”5000元家具券。”他还承诺“交定金3万元，7天内全额退款。”陈先生当天就交了定金，但本应在3天内交付的效果图却因“设计病”、“审图”等原因一再拖延，直到交完7天退款期定金后才交付图纸。之后，设计师建议：“合同签了11.5万元，剩下的1.5万元我负责购买，帮你省钱。”陈先生没有签署补充协议，就签订了这份协议。接下来的两个月，陈先生根据需要逐步支付了约定总价的90%。但在装修工程即将完成时，他被告知：“要么额外支付32000元，要么额外支付” 17000元改变计划，否则停工。”天津一业主也反映，该企业ssman最初承诺“装修总费用12000元，水电费1500元”。实际施工过程中，额外增加了1000元费用，但退款却被推迟。 “家具都没有送过来，半年了，现在连电话都不接了。”不少妈妈店向记者反映，一些装修公司利用业主不熟悉家装行业的缺点，在合同中设置漏洞，为业主“挖坑”。方法也有不同：有的在签订合同时只有大纲清单，付款后提供详细清单，其中包含“提前支付超支费用”等隐藏条款；有的“定价含糊”，没有明确标注材料规格等关键信息；有些不包括基本流程，例如从“承包材料”中清除废物。通过联系天津某装修公司业主赵女士h 社区业主小组。设计师现场测量后，报出了80800元的“全包”价格，并承诺“以后不再加钱”，合同上还手写注明“全包，无加项”。经过反复确认，赵女士拿下了合同总金额的60%，但设计师以“清单没问题，详细版本明天发来”为由说服他先签字。几天后，赵女士一份详细的预算报表让他瞠目结舌——在“预付水电费9900元”的字条旁，有一行很小的字“超出部分根据实际情况调整”，而之前约定的“三个月工期”的承诺根本没有写在合同中。地暖施工开始后，maraMs。问了好几次。赵工长“如果水电超出预算”，对方回答“没问题”嗯，都包了”。但地暖完工后，装修公司却发来通知：“水电费超支了。”需要支付14950元，否则工程停止。”与装修公司通话时，对方拒绝接听电话，或者以“按合同履行”为由辩解。合同中写的“全包、不加价”字样毫无意义。图片来自网络。上海业主周先生今年5月与一家装修公司签订了一份合同，预算为18.08万元，明确约定“在不改变装修设计方案的情况下，竣工工程总价的增减不得超过预算的5%，工程实际结算价不得超过工程预算价的20%。”施工历时一个多月，项目经理开始索要欠款。并以“天花板面积计算不足”为由，追加支付8522元。很快，又以“不包括墙面处理”为由，要求追加12000元人民币。第三次追加通知金额为8000余元，理由是“厨房壁柜深度不够，需要扩建”。增加的三项金额超过了合同约定的5%（9040元）加钱，所以他们阻止了施工。天花板只装了一半，墙壁还没有粉刷完毕。”周先生到装修公司交涉。对方表示，“要么加钱，要么拆掉重做。”重做的成本更高。”眼看婚礼临近，周先生无奈只能妥协。最终，对方给了他“折扣”，实际支付了2.18万元。除了因“折扣”品质被诟病的装修价格不断上涨之外，装修质量差、售后维权困难也是部分受访购房者重点关注的问题。上海业主辛先生选择了一家知名连锁装修公司。然而，装修完成三年后，坎塔特家的墙壁就出现了裂缝，这不仅影响了墙壁的美观，也让他担心住所的安全。咨询专业装修工人后，他发现装修公司为了节省成本，私自去掉了“挂网”工序——这一工序可以有效防止墙面拉伸、开裂。辛先生要求装修公司提供售后服务，但对方以“房子过保修期”为由拒绝免费维修，并称“挂网需要额外加钱，这不在当时的装修计划内”。先生维权无果后，辛现在住在一所“墙每天都可能倒塌”的房子里。浙江湖州业主邢女士花费近30万元选择了一家装修公司的“全包”服务。但今年9月，她搬进去还不到半年，就发现房子墙壁出现裂缝，水管漏水。 “在签订合同之前，装修公司承诺终身售后服务，但如果出现问题，无法联系。”如果不解决，没有人会关心后续的问题。由女士加强执行施工过程并保留照片或视频证据。净化市场环境。根据施工进度进行安装。建立建材质量专项抽检机制，畅通投诉举报渠道，为消费者提供便捷的行政媒体渠道。
